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第一社区sos001

时间:2016-04-11 来源:爱作文网 

篇一:高品质社区_001

高品质社区

先生/女士:我不知道您对高品质生活是怎么去定义的?在我们金桥·垄上,好社区和它本身散发出来的高品质是分不开的,现在人买房置业已经不像以前,户型好、房子盖的结实、价钱合适那就是好房子,咱们西安人从最初的自住型购房到现在越来越多的改善型住房,现在的西安已经步入高速发展时期,到处都是高楼林立,特别是北城更是繁华,今日的北城到处都是开工建设的热闹场面,西安人的居住习惯也已经改变,从6层的小板楼到现在的几十层的大塔楼,而住惯了板楼的人都知道,真正适合人居住的就是板楼,不管是从它的户型,还是居住舒适度上,亦或是园林的景观搭配上都是最好的。

我们社区在北二环的中心位置,以其独有的低密度、多层板楼在整个北城甚至西安都是高度受关注的,我们社区不仅仅是因为它矮,而真正的好社区除了有好的产品做支撑,更重要的一定是细节上的处理

就拿我们外立面来说,一个社区的外立面就和一个人的脸是一样的,另一方面又起到保温、隔热、隔声、防水等功能。以前,房子都不太注重外观,基本上都是水泥外立面,即俗称的“涂灰楼”;后来新建的房子对于外立面的美观度开始重视起来;我们经常会看到很多社区在入住几年之后,就显的特别旧,再好的社区环境,再好的建筑形态,都变的那么的不起眼,一下子就把社区的品质打了个天大的折扣,先生,女士,你应该知道,社区外立面从大的方面上来说,无非有三种:涂料、面砖。我们来看看涂料,涂料时目前应用最普及的,原来的多层都是涂料,它的优点 是较为经济,施工简便、工期也比较短、而且维修方便。但外墙长期外露与空间,经日晒雨淋,自然风化,特别时大气污染物(如h2s、co2气体等)的侵蚀,容易使涂料外墙产生污垢后风化,墙面上出现了或多或少的“雀斑”,甚至“面目全非”。因此用涂料做外立面容易褪色,并且过几年就要重新刷,不利于环保,也不利于楼盘的整体档次提升,其实你可以到一些老社区去看一下,很多社区可能刚刚入住两三年,就是因为用涂料作外力面。

在来说说瓷砖,优点在于坚固耐用,视觉效果好,耐脏、耐旧、耐擦洗、寿命长,特别适合于西安这样风沙较大,空气灰尘多的地区。但它的缺点投入成本比较高,粘贴要求较高,施工难度的大等,我们社区用的就是这种瓷砖作外立面,我们前期算了笔帐,我们社区如果用涂料做外立面可以节省将近800多万元的建筑成本,但是我们开发商是想把这个社区当做经典社区来做,是可以用来传承的,那么这样一省,省下来的就是社区品质,省下来的就是小区档次的大打折扣,这样是我们开发商万万不能接受的。

开发商从最初的选材到最后的定型,开发商老总都是亲力亲为,甚至说到广东佛山一带去选主材这么小的事都会亲自去过问,用我们老总的话来说“好活是盯出来的”记得我们在装修这个售楼处的时候,我们都已经下班了,晚上9点多我回售楼处送材料,一进门就看到我们开发商老总站在大堂指挥工人做吊顶,虽然说是个小事,当时真的感觉老总非常的在乎这个项目。

在进项目时,我们航天建筑的工程师和我们进行沟通时透露了一个小细节,我们社区的贴砖全部采用檐槽湿贴技术,就是说在贴砖的前一天,所有的砖都用盐水浸泡24小时以上,大哥,你可千万别小看这一点,这样可以保证砖的张力达到最大化,我们中国的建筑界权威大学----上海同济大学,曾经做过一个著名实验----拉拔实验,在经过浸泡和没浸泡的砖之间进行千百次的拉拔实验,实验发现,没经过浸泡的砖的抗压只有0.2兆帕/平米的力,而经过浸泡并且经过很好

的工艺进行勾缝的砖竟然可以抗0.6兆帕/平米的力,形象点说就是8匹马同时拉这块砖,即使房子倒了,砖还在墙上面。我们社区3层以下用干挂大理石来做外立面,把社区品质又拔高了一个台阶,看上去就显得楼梯挺拔有力,整个社区再加上我们3层以上的这种湿贴砖,这种建筑美就达到极致了,而且我3层以上的墙砖采用这种咖啡色,颜色大气而不高调,美观而又显活力,而且并不是每种砖都耐脏的,我们社区采用的这种砖即使是过个十年之后依然是光鲜照人,因为这种咖啡色不显脏,雨水越冲刷,越“历久弥新”。

所以再过上10年这个社区依然是经典,是真正代表这个时代的建筑精品。

我们社区是可以用来传承的,你不管它的树有多少,花有多艳,一个社区的园林、建筑都是可以模仿的,但是这个社区的人文精神是模仿不了的,在我们社区购房的都是有思想的,就和您一样,在这个高楼林立的时代,唯有我们独善其身,在繁华中求得一隅宁静,然而又离繁华不远,繁华与宁静可以如此的切换,生活就是在度假,俗话说“千金买房,万金买邻”“远亲不如近邻”,这个社区依然通过它的内涵帮你挑了一个好邻居,也许他是个商人,很忙碌,但是他很享受生活,经常在花园里独自思考,或许你也喜欢。也许他是个艺术家,每天的你和音乐为邻,和艺术做伴。这当下,买房子的含义不仅仅是为了有个住的地方,而更多的是有个家,家是什么?家是可以生活的地方,不仅有床和沙发,而且有你想等候的人,如果是我们这样的充满情趣的社区,我相信你的先生/太太一下班都愿意的一件事就是回家,因为这有他喜欢的家。

在这样的家里,安全当然不是问题,在你一进入社区大门时就有刷卡区,让您的生活就是那么的轻松与尊贵,而我们在整个社区的外围安有周界防越系统,梁上君子毫无对策。物业也会很细心,为了更好的服务业主,我们安装了电子巡更;而且我们社区没有安防死角,这个就很重要了,我有一个客户之前他们社区本来环境很好,但是经常因为丢这丢那的,而显的社区品质大打折扣,如果说社区有安防,但如果有死角,那还不如没有,防的就是死角,在我们这安全是最基本的社区礼仪,进入家门坐电梯也是很享受的一件事,不仅可以在电梯缓缓上升或下降时看着层层的景色变化,而24小时的监控探头让你随时可以很有安全感,经常看到电视里因停电被困在电梯而手机又没信号,孤独无援,哎,如果没急事还好,如果这时候有什么急事,那真是太难受了,而我们这电梯采用奥的斯高档观光电梯,本身品质很高,但如果真有个停电什么的,物业很快就过来了,一点都不耽误事。而您家中如果有老人的话像燃气报警就可以避免因方法不慎导致天然气泄漏造成的严重后果,烟感喷淋让防火做的很智能,一般只有在高档的写字楼才有。最最厉害的还是我们室内紧急报警按钮,我不知道您有没有听过侯耀文,侯耀文老师在北京香山别墅里就是因为心肌梗塞而去世的,当时手机没信号,又加上无力气拨通而导致最佳的送医时间,发现时已经奄奄一息了,如果当时有这个 按钮,也就按一下,也许不需要在多大力气,但完全可以在危机是帮上大忙,真的是“小按钮,大功能”。

金桥·垄上,在北城不仅是个标杆,而且更多的是一个高品质,一个大文化的社区,我们在不断的寻找同路人,在这里,也许每个人都大气内敛,但每个人都是个性飞扬,这么一个社区大哥你还在等什么,就定这个,您现金还是刷卡? 我们在这里不是在建房子,您想想,你一生究竟在追求什么,不就是这么一个生活环境吗?为了嫂子和孩子,大哥,没问题,就定这个。

编稿人:欧阳

2010年12月16日星期四于西安金桥·太阳岛

篇二:社区O2O

【干货】社区O2O:先解决用户黏性,再谈切入路径 2014-12-11 军式私享

[导读] 社区服务的用户不单单只是小区住户,还需要把商户、物业、街道办列为服务对象,帮助他们节省资源、提高效率。

最近一段时间,关于社区O2O的报道异常活跃,有意挺进这个领域的从业者不计其数,从互联网巨头到房地产开发商,从实体零售连锁到垂直细分生活服务平台,从草根创业者到富商巨贾。是什么吸引各界关注,蠢蠢欲动?众所周知,社区是人们生活聚集的地方,覆盖生活消费几乎80%领域,衣食住行,即便不全被涵盖,也以此为起端。占据了社区服务,基本上就占据了人们生活消费的大门。就当下各种路径探索而言,基本可以分为三类:以社区001为代表的物流型企业,以彩生活为代表的物业型企业,以e袋洗、云家政等垂直细分生活服务平台为代表的服务型企业。三种路径各有长短,但这不是重点,重点是用户买不买账。 三类路径,优劣得所

先说物流型企业。不是说这类社区O2O从业者是物流起家或以物流为主,而是他们的主要服务是从物流切入。在媒体上经常见到的有社区001、顺丰嘿客、爱鲜蜂、小区无忧等。他们提供的主体服务均与物流有关:社区001提供商超零售商品上门配送;顺丰嘿客以物流为支撑点在小区门口展开电商零售;爱鲜蜂主打生鲜配送;小区无忧频次较高的服务是商超和外卖的上门快送。

物流切入有什么说法?物流是连接人与商品的中枢纽带,满足了人们“懒”的需求:懒得出门,懒得提货,懒得动身。如今互联网普及,电商发展也已进入成熟期,通过互联网选购商品、在线支付已成为许多人生活消费的组成部分。大型电商平台可以做,本地商超也可以结合互联网做本地化的电商+物流。

物流切入的社区从业者面临哪些困难?

最大的问题是物流成本。比如某社区O2O企业,其宣称已覆盖16个城市,员工规模达3000人之众,这当中物流配送就要超过2/3。如果按人均月投入3000元计算,一个月单物流人员的薪资支出就要600万(估计还不止)。其与商超合作,所售商品所得如果按10%抽成,要实现收支平衡,日均盈利需达到6000万,如果平均毛利以20%计算,日均流水需达到3亿!显然这个数字对于有限数量城市的社区配送平台而言是难以实现的。

其次是平台与实体商超在SKU的数据对接上是否实时一致。如果一个电商平台与线下实体商超合作,就必然面临线上线下的商品数据能不能做到实时一致。比如有两个用户同时选购某个商品,一个人在线上选购,一个人在线下选购。而如果这个商品只剩下一个,这两个人中任意一个人只要付款购买,商品陈列库就该立即显示“售罄”。对于自有电商平台的商超零售企业这不是什么问题,但选择与第三方平台合作的商超零售,恐怕就要困难一些,这里涉及零售企业每日销售数据是否公开的问题。显然,这种数据在零售企业来看是商业机密,即便公开也是一小部分公开。而一旦是部分公开,就存在数据对接的滞后性。

除了以上问题,还有:顺丰嘿客虽有物流优势,但在电商运营方面缺乏经验,且门店内的虚拟购物并不被用户所接受。爱鲜蜂走轻资产路线,物流配送由社区便利店提供,但服务质量难以掌控。小区无忧真正付诸自有物流的只占总量的10%,90%物流是商家提供。

再说物业型企业。物业服务主要包括:门卫、绿化、停车、小区清洁、小区通知、房屋硬件维修等。其中上门维修绝大多数物业是不挣钱的,而其他周边服务及商超、外卖都属于社区周边商家的服务内容。因此这种拼人力的服务项目是个吃力不讨好的苦活累活。为了降低投入成本,物业会竭力减少服务内容,降低服务频次,这也成为物业与业主常有矛盾传出的原因所在。物业切入的优势在于,了解居住者(用户)的背景信息,可大致测算出用户的消费水平,对用户的生活习性有基本了解,对社区周边及当地环境有清晰认识。

物业切入的社区从业者会面临什么问题?

第一个问题是线上服务项目与线下服务内容是否真正落到实处。以彩生活为例,虽然APP上提供了很多服务选项,但真正属于物业的服务内容并不多,而最重要的一点时,这些服务内容需要有相应的人去执行落实。如果线上展示给用户的是一套,线下执行是另一套,那这样的APP是毫无用户基础的。如果要实现用户对APP的信任,就需要运营者投入大量人力落地执行,这无疑给原本收益就不多的物业增加了更多成本。

第二个问题是物业型的社区O2O服务只限定本物业的小区,覆盖范围有限。仍以彩生活为例,根据花样年公告的彩生活上市资料显示,截至2014年4月30日,彩生活集团已进驻全国78个城市,在有关城市签约管理465个住宅社区,并为373个住宅社区提供顾问服务。把465个住宅社区放到全国来看,这个数字还是非常渺小的。更关键的是,这个数字是动态的,物业与社区签订的合同是有截止

时间的,如果服务不够好,一样会被其他物业公司取代。如此,彩生活的覆盖范围究竟能做到多大才能支撑起它的平台梦,还是一个未知数。

最后说说服务型企业。这类企业的发展思路大致这样:从垂直细分的某个服务品类入手,提高服务质量,建立用户信任,以此为基点逐步叠加社区生活其他服务内容。比如e袋洗,从单一的洗衣切入,将来涉及用户居家保洁、居家保养。云家政从家政服务切入,逐渐往社区居民生活顾问靠拢,将来可涉及的服务内容可以更加广泛。这种发展思路是值得肯定的,从一个点突破,沉淀用户,积累口碑,到逐步扩充服务品类。虽然速度上有点慢,但比较扎实。

同样,从垂直细分的生活服务切入社区的从业者也会面临哪些问题?

首先碰到的问题是用户习惯。比如洗衣,相对于大多数普通用户,洗衣机就可以解决这一需求,即便有些衣服不方便洗衣机清洗,但楼下的洗衣店更容易值得信任,因为那是实实在在可以看得见摸得着的实体门店。而在线洗衣,从下单到收到衣服整个过程,用户完全不知道,即便能够做到洗衣过程的公开化,也只能是洗衣服务商单方面推送过来的洗衣进程信息。说到底还是用户没有完全接受这一新的洗衣方式,没有形成在线洗衣的习惯。再比如说家政,这不是高频次的服务品类,如果说保洁算是高频低额的消费项目,但这个服务放在大部分家庭,人们更愿意自己解决,除非是因为难度大或确需专业设备清洗,否则家政服务很难经常光顾用户家门。

其次要解决的是如何实现可批量复制的标准化服务。家政是典型的非标准化服务,它是一个有丰富情感的个人面向另一个同样有着丰富情感的个人及其家庭成员做服务,服务质量易受情绪、环境、性格及新知识学习能力等因素影响,不同于标准化产品,不具备批量复制的可能,因此家政服务注定是一个缓慢渐进的过程。洗衣同样如此,不同材质衣服,洗衣的要求不同,有些特别款式的衣服,可能需要个性化的人工处理,一旦出现衣服受损,可能还要面临复杂的售后交涉。 或许有人会问:叮咚小区呢?叮咚小区的切入点确实不是上面所说的三类路径,它是从社交入手,以社交联接社区生活各类服务。实践证明,它的社交是失败的。早先时间,腾讯的QQ就已经迈出社区生活服务的步伐,思路是通过在线联系实现服务上门,但直到今日仍鲜为人知,原因就在于它并不应景线下的实际生活。 需求是基础,黏性是助推力

社区服务是个重运营重服务的项目,任何想要依靠互联网平台轻资产轻运营的想法都难以长久。从上述三类路径来看,各有长短,无论从哪一个口子切入都面临不小的阻力。做社区服务需要先搞清楚这样几个问题:社区的组成部分是怎样的?社区“人”的需求是什么?社区与当地社会、经济、人文、地理环境的关系是怎样的?社区平台的黏性需要建立在什么样的基础之上?

一般社区会涉及四个关系:住户、商户、物业(房地产开发商旗下物业居多)、街道办(居委会)。住户是社区项目的主要服务对象,商户是提供消费服务的供应商,物业负责小区整体环境的规划与日常维护,街道办管辖数个小区,是政府性质的治安维护、政策法规落实的管理执行者。社区服务或多或少都需要与这四者产生关系,与任何一方产生分歧和矛盾都可能是致命的。如果将这四者都归为社区的“人”,社区O2O从业者就需要考虑他们的彼此需求各是什么?

首先住户不用说,是社区服务的主要用户,他们希望消费更便利安全,生活服务质量更可靠周全,比如日常油盐酱醋、蔬菜水果、交通出行、缴费充值等。商户的需求是希望自己提供的服务能更精准、快捷地送达到用户手中,服务订单绵绵不断。物业的需求是社区安定,居住环境没有问题,人们安心缴纳物业费。街道办的需求是政绩,政府下达的精神居民能认真领会执行,举办的活动能得到大家的拥护,所辖小区和顺安康。作为社区服务平台要让各方受益,各取所需,才能有良好的用户基础。

清楚了社区“人”的需求还不够,还需要了解本地城市的社会人文环境,经济发展水平,人均消费能力,当地风俗习惯,本地民众互联网接受程度,这是从更高层次认识社区O2O项目的可持续性及需要投入的成本。比如当地经济发展不景气,消费不旺盛,人均消费能力有限,对互联网电商没有形成习惯,在这样的城市发展社区O2O可想而知,结果会非常困难。

社区服务最终还是要落地。专业的人做专业的事,社区服务要做的是将各标准化服务连接起来送到用户手中,这种连接不是APP广告黄页,而是需要有人去对接这些服务,去帮助服务商更好地提升服务效率,帮助用户更安全、周全、便利地获得服务,督促供应商落实服务,教育用户接受便利的互联网生活方式。这注定是一个苦活、累活、脏活。只有当基础需求得到解决,平台才有使用价值,才有用户基础,才能确保用户黏性提升,才会有后来的盈利空间。

如何才能做到用户黏性的提升?首先需要放弃狭隘的用户观念。社区服务的用户不单单只是小区住户,还需要把商户、物业、街道办列为服务对象,帮助他们节省资源、提高效率就是帮助自己提升品牌和美誉度。其次需要增加产品或平台的交互性,社交不是交互的唯一途径,经常邀请服务对象参与到平台建设中来,有

利于及时发现问题、改正问题,同时还容易吸引参与者自发传播,关注产品或平台发展进度。再次是需要投入人力运营,将对接的服务跟踪执行,及时了解服务过程中存在什么问题,与供应商协商解决应对办法。比如一些社区服务从业者自建物流,帮助社区便利店送货上门。

在上述问题得到解决后,再回到初始阶段,怎样切入路径才是合适的?笔者认为有这么几点:一需要有线下实体,能够与服务对象零距离接触,能够让服务对象产生信任。当下社区O2O创业已经开始出现从线下往线上走的趋势,这是值得肯定的。以服务于社区的商超便利店为基础,集合城市中各社区便利店,每个便利店都是当地小区在线服务的信任背书,他们了解线下实际情况,更能反映人们的真实需求。二是便利店要做到集合线上线下服务当地小区的中枢环节,便利店的营业者也是社区服务的客服和落地执行者。便利店之间的数据是共享的,大型电商平台在渠道下沉上可与便利店合作对接,方便用户电商渠道购物的落地送达。三是便利店的角色不是售货,而是尽可能满足服务对象的各类需求,与各服务对象保持密切关系,甚至可以是人们聚会聊天、反应社区情况、广告小区内部动态的集散地。只有线下基础扎实了,线上的信任才有基础,线上订单、反馈才能在线下得到执行。

(本文原发《商界评论》2014年12月号)【来源:品途网 作者/ 彭成京(品途网副主编) 责编:杜航】

篇三:NPMH-001S 物料接收SOS

1. SOS名称:物料接收

2. 责任人:现场接收人员、班组长

3. 适用范围:本流程适用于北厂现场物流科各卸货区的物料接收,包括:

1) 2) 3) 4)

国产供应商JIT/DD物料接收 RDC JIT/DD物料接收 国产供应商PUS单接收 AR材料接收

4. 术语及定义:

JIT/DD——即时供货/直接供货; PUS——计划性供货;

(来自:WwW.smhaida.Com 海达 范文 网:第一社区sos001)

——目视检查;

PPE ——个人防护设备; FIFO——先进先出;

非常规零件——除“正常生产使用零件(即SORP物料使用零件)”, (包括:断点零件、PTR零件、OTS零件、

Pre-Pilot零件、Pilot零件、PRV零件等);

5. 图示: (无)

6. 工作程序: Compiled by NPMH @ PC&L 第 1 页 共 3 页

Compiled by NPMH @ PC&L 第 2 页 共 3 页

7. 规定:

1) 2) 3)

对于非常规零件应有明显的目视化标识(如目视牌等)进行接收、入库; 现场接收人员必须持有效的《特种电瓶铲车操作证》,方可上岗; 现场操作人员PPE要求:工作服、工作鞋、劳防手套。

8. 附件及存档:

1) 2)

《供应商车辆情况抽查表》,存档1年,存档于工段《记录与单证》台帐; 《接收料箱(架)问题记录表》,存档1年,存档于工段《记录与单证》台帐。

Compiled by NPMH @ PC&L

第 3 页 共 3 页

9. 更新:

1)

本程序须根据业务执行的实际情况适时更新;

2) 本程序序定期Review,原则上每半年Review一次。

Compiled by NPMH @ PC&L 第 4 页 共 3 页

篇四:社区o2o需要注意的问题

社区o2o推广参考文案

新媒体营销未来最大的市场在哪里?

未来出现土豪最多的企业,不是现在做电商,玩互联网的公司,而是那些懂互联网的传统企业主,不管现在是B2B,B2C,C2C,团购等,解决的只是零售的问题,服务行业才是国家的经济支柱。

马云的阿里帝国解决的是货通天下的问题,打破了消费者和厂家的信息差距,让价格变得更透明,京东完善的物流体系和服务,让电商的体验变得更棒,十年的电商,培养了网民的购物喜欢,让商业变得更透明,也让消费者越来越懒,越来越难伺候!

电商发展到今天,已经很成熟了,但是关于本地化商业这块肥瘦,是很多大公司无法触及到的,也是网上炒的火热的O2O商业!

到了2014年如果还有人不知道O2O为何,那基本上就落伍了。但是究竟什么是O2O,我可以明确的告诉你O2O不是团购,不是B2C更不是一种具体的商业模式。

O2O是一种广义概念,一种战略,线上只是为了促进线下的一环,而线下才是O2O的主要战场,所以很多人把O2O称为“慢行业”,因为线下的功夫必须经过时间的沉淀才能出效果才能留得住人。

回来后,一直在读关于O2O的书籍和文章,结合这些日子看到的一些案例和文章,聊一下社区O2O的未来,希望能帮助那些在本地化服务上纠结的商家们!

在所有的本地化服务中,社区O2O的竞争尤为激烈,市场大,整合能力强,方便做平台化的东西。

社区O2O有以下特点:

第一,社区是消费人口聚集地丶天然密集区丶消费群体相对稳定,而且可以相互影响,市场挖掘完毕后期投入低,其他竞争者将很难二次进入。

第二,由于地域性强,开荒工作量巨大,BAT很难染指,巨头的盲点就是机会,所以目前看来社区O2O还都是“新秀”在试水,而且干劲儿很足。这里的新秀可不是指一群屌丝,基本上每个有一定用户规模的商家背后都有土豪的实力背书,新秀仅指公司成立时间而已。

第三,社区涵盖了太多服务,衣食住行,只要你的O2O可以粘住用户,未来的影响力可谓十分巨大,是广告推广的极佳平台。

目前的社区O2O运营商可谓是八仙过海各辟蹊径,我们只说有获利可能性的类别,大体上可以分为两类:电商类,整合服务类。这两类的经营方式完全不同,前者可以赚到快钱,而后者需要积累摸索不同社区需求,再推介整体的定制化服务。

电商类我们以社区001为 例,基本上所有的社区电商都在标榜快速送达,社区001的口号就是“一小时送达”,不依赖物业和便利店,选择与大型超市合作,仓储丶干线物流不用自己费 心,且拿货地点分布广泛丶正规,前端只需要保证网站上的SKU与超市物品相同且呼叫中心承载能力足够,就可以达到快速配货送达。

社 区001CEO邵元元也表示社区001的目标人群是家庭主妇,她们主要是大众商品的购买人群,所以社区001的订单几乎每笔都有300块左右。而001的 推广方式基本上是通过房地产商的精准推介,并没有大规模发广告,第一轮的融资基本上还没动,最大的花销也只是在天润融通买了个1010号码配备了100多 个呼叫中心座席,可谓是步步谨慎。

另一类的电商类O2O所面向人群是喜欢宅在家里的年轻人和有机一族,他们更倾向于进口食 品饮料丶需要再加工食品(比如麻辣小龙虾丶麻辣烫等)丶有机食品及各类生鲜。这类订单单笔消费较高或者需要按月订货这样订单价格就可以更高,而且送货压力 小,只是仓储麻烦,需要就近部署,且由于需求的不可预期也不能派专人驻守,需要借力。

所以电商类玩家要注意以下几点:

1)推介的商品需要个性化。

针对家庭主妇的你就侧重打折,省心省力;针对小资你就主打稀缺物品;针对有机你就主打无公害……在此不一一例举。

2)供货商的挑选。

社区消费的连续性较强,很多用户不喜欢天天换品牌,毕竟吃的东西试过了才放心,试想已经接受了某牌黑山猪你这边突然下架换了两头乌,不管好不好用户不习惯,是不是就要换个平台了呐?粘度取决于产品,甄选供货商绝对是重中之重。

3)配送及仓储安排。

为了保证1小时或者当天,你是选择物业丶便利店主丶无业居民,还是自己上,但最重要的一点就是服务要专业,不要出现资金循环障碍。仓储需要就近,需要实际踩点。

4)线上平台搭建。

商品都选好了,最终需要呈现在客户眼前并促使客户下单,这就需要在建站上下功夫了,产品规划,UI,UE,产品开发项目管理,产品运营,数据分析与挖掘,电子商务高级模块这个商家就自己捋吧,繁琐程度绝非一般。

5)呼叫中心搭建。

社 区O2O对呼叫中心的依赖要高于传统电商,因为目前这类的社区下单,电话订单占所有订单的60%左右,比网站下单更多,这取决于社区的属性,中老年居多或 没时间上网,打个电话似乎来得更方便,所以选择一个好记的号码和稳定丶可靠丶服务好的呼叫中心也十分重要。这也是为什么社区001,大军未动,先找了天润 融通的原因。

6)客户如何找。

其实电商类的客户比app服务整合类的好找多了,以优惠券和促销为卖点做社区广告,或者直接发优惠券都可以获得用户。

如何你认同我们的观点,你想学习本地化O2O的营销,欢迎你加我微信和我聊聊,当然你想和我交朋友也可以,个人微信号:2490809090(也是我的个人qq)。

当然除了电商类o2o,整合服务类也是呈现井喷之势,敢于烧钱的叮咚小区,已经上市的彩生活,小区无忧丶小区问问丶e家洁丶云家政丶猫屋男孩等这类O2O以提供社交平台,整合身边服务为主战场。这些平台基本上可以分为三种:家政服务类丶社交类丶分类信息类。

家政服务类包含e家洁丶云家政丶猫屋男孩等商家,主要以保姆丶钟点工丶月嫂丶保洁丶维修等各类家政服务丶配送服务,收发件服务等收拢用户。

我认为这类商家的痛点主要在如何让住户用你的平台,居民生活中也会积累自己的资源,而且熟门熟路,为什么从你的上面找新的,或者为什么用你推荐的服务,所以推广是个难题。

前期只有砸钱大力推广,同时花力气把服务抓上去,说实话这都是提升生活质量的事儿,谁多花个几十块也不难,服务好才是王牌。

由 于服务人员众多,协调上也是个问题,势必要和客户进行电话沟通,所以通话量压力也不小,需要组建呼叫中心或者用总分机,不过要提升服务质量最好还是有自己 的阿姨团队。而像彩生活丶小区管家这类本身拥有分布在全国的物业管理为社区业主提供生活服务的这类有先天优势的平台,更能粘住客户,利用平台促进物业服务 为其更有粘度的特性。

社交类O2O为首的就是叮咚小区了,叮咚小区以上海为据点,侧重社区居民在线社交,并引导建立线下联系或线下活动。主要服务内容包括:服务站(小区公告丶办事办证)丶号码通(电话通讯录)丶论坛丶邻居丶对话等。

目 前还没有完全涉及物业服务,还包括:二手市场丶拼车丶宠物(以宠物为纽带的聚会丶散步丶交流丶领养等内容)丶亲子丶家政丶家教等。对这类盈利点稍有疑问, 由于没有自己的服务在里面,又很容易让商家自立山头,利润主要体现在媒体和大数据方面,运营和分析团队就需要很强的功底。所以,想做好社交类O2O需要抓 住跟你最亲的人——用户,把线下活动做活了,让住户离开你就觉得寂寞,就成功了。

分类信息类O2O要的就是准确,代表商家为云家园丶小区无忧等。小区无忧涵盖了每个小区周边直径3公里内的常用商家,提供外卖丶超市外送丶家政丶水果配送丶美容美发等生活服务。且所有的数据与内容全部经过人工审核和验证,保证准确,避免用户体验差等尴尬情况。

目前已覆盖全国56个城市丶20万个小区,用户数高达100万以上。云家园也是一个社区综合型平台,为社区周边的人们提供日常生活相关的”衣食住行用”的服务信息,还为业主提供一站式解决生活缴费丶物业服务丶实时查询等其它的特约服务。

由于信息类平台有大量的数据支撑,大数据分析是一定要做的,这类平台的宗旨就是抓好商户管理,并加入自己特色轻定制活动,为客户腾出更多时间。

目 前社区O2O的“群雄”都有自己的特色,但随着日后的发展,会开始完善其他自己所没有的短板,很多人都说社区O2O不会千团大战,确实不会,但是日后也不 可能百花齐放,最终要归于几个巨头的垄断,所以现阶段看似还没有大热

篇五:中国社区的大数据管理

用10年实现中国社区的大数据管理

这是一家号称估值20亿的创业公司,丌过它最刜的启劢资金只有500万。这就是社区001。邵元元2012年开始创业丟年过去,社区001从北京一家庖开到26家庖,覆盖了北京4000多个社区。仂年底预计扩张到30个城市,未来目标是100个城市。

即便如此,这也没有达到邵元元创业刜的理想目标——社区001至少还要发展10年,才能达到2002年就规划的设想:实现中国社区的电子化管理(用时髦的词汇来讲,就是大数据管理),掘金房地产后服务。

至亍时下对这种落地的社区服务贴上O2O标签,邵元元更是丌以为意:“最丌喜欢别人讲我是O2O,O2O丌重要,你可能在未来会有一个新的形态,那是理论家们的事情。我觉得仂天我们要做的是非常务实的一个事,就是把互联网落地,把商品体系本地化,把服务渠道人性化,把配送手段便捷化。”

邵元元说,他丌做采贩商,丌做仓储,丌做物流,但他要帮着守株待兔的传统电商呾商超一起革命,解决百姓贩物的痛点——打通了商超、电商“最后一公里”的末梢神经。从功能上说,社区001的业务有些类似顺丰嘿宠。社区001的角色定位就是社区电子化的运营商,帮劣居民贩物只是第一步,未来社区的养老、生活、甚至金融服务是第二步更大的棋,最终让“房地产后服务”不汽车4S庖一样,成为生活必备。

60后+90后的创业

2014年9月底一个雸霾日下午,在北京新迁的第二个办公室里,戴着黑框无镜片眼镜的邵元元,面对记者一直咳嗽个丌停。他说自己感冒了,在广州、杭州、南京、沈阳等南北城市飞来飞去的他,一天之中常常经历十几度的南北温差。他的微信每天丌断更新新庖开业的信息,有时候一天内丌同城市好几家社区001同时开业。

2014年,社区001开始狂飙猛迚。年刜开始走出北京,年底就要在全国30多个一、二线城市开花,而每个城市的庖都在三个以上,通常一个庖按照社区周边5公里范围设置。员工也在急速扩张,邵说,他现在是带领1000多人的团队打江山,按每个庖配备20-50人的比例看,队伍还会继续扩大。办公室丌断增加。

在楼下的员工办公室,有三个“雷锋”——社区001送货员的另一称谓,正在签入职合同,期限3年。能签合同的,都是经历过4天军训后留下的。军训会淘汰掉60%应聘者。在社区001,丌论雷锋还是行政人员,都要经受过军训考核,以保证员工具备吃苦品质呾服务意识。

在社区001,主力员工是年轻人,邵元元自己是1965年生,很多人的年龄呾老邵的女儿差丌多大。在社区001最年轻的庖长,是18岁。

邵元元每天就呾这群隔一辈的年轻人厮守在一起,“他们都喊我邵爸,黑框眼镜就是满足他们对我的実美要求,说这样显酷。我一直呾他们坐在一块,没有独立办公室。现在每天被人找的太多,就躲到这个新办公室里来。”他的新办公

室还没收拾利落,上午刚搬迚来书柜、办公桌呾沙发。办公桌上只有他的一台小黑本电脑,旁边的跑步机是他每日都要用的家伙——每飠后的一小时走路,靠跑步机来解决。

社区001的员工午飠是与职的阿姨做好送到办公室。他们享受着配有空调、网络的公寓宿舍,还有保洁阿姨负责打扫卫生、洗衣服。“我丌能让员工衣衫丌整去送货。”邵说。他把当年顺丰要求送货员戴鞋套迚宠户家的标准拿来了。

从创业第一天起,邵开始自带便当,乘地铁上下班。另一个合伙人杜国强也丌例外。这是他对创业合伙人立的一项规矩。“我当刜就是为了磨练杜国强,他从外企的高管位置上下来,根本设想丌到创业有多辛苦,我就要求他创业第一年丌能开车上下班,如果做丌到,别来创业。我倒是吃了很多苦,早有心理准备。”丟年后,CTO杜国强坚持下来,“眼睛亮了,有神了。”邵元元甚为自豪。创业改造了杜,也改造了他自己。

邵元元自嘲是老年人创业,唯一一点比丌过O2O创业潮中的80后、90后年轻人的,就是体力。“我锻炼啊。”他指着跑步机,2011年创业想法萌生时,他是高血压、高血脂、高血糖的三高胖子,208斤。现在,他拍着自己平坦的小腹说,体重是140斤,他丞掉的肉,换来了社区001的20亿估值,尤其迚入2014年以后,投资人到处追着他跑。

“是老薛把我出卖了。”老薛即薛蛮子。邵原本想低调发展至少3年,结果,薛蛮子去年在一个聚会上,得意洋洋地说自己投了一个O2O的项目,叫社区001,社区的大爷大妈们可以丌去超市买东西,但一定离丌开社区001。

社区001出名了。投资人找,媒体找,合作商找,供货商找,连政店也找上门来。沈阳呾南京等地方政店欢迎社区001迚驻,希望顺便把养老服务这块一起做起来。在北京海淀,区政店经常联合社区001一起到社区搞服务。政店补贴养老,给老年人发社区001卡,不商超合作的社区001,再把老年人雹要的产品送到家,甚至连呼叫服务也揽了过来。在广州,一位独居老人,因子女都丌在身边,把社区001的雷锋当成最亲的人,家里有什么事情,先给雷锋打个电话。社区001在“收买”消费者的心,用邵的话讲,就是要把服务人性化。

但邵丌想独霸天下。社区的事情太多,一个社区001根本服务丌过来,所以他要打造一个社区电子运营商,整合更多的优质服务商,参不到社区的大健康服务、生活服务中。前期帮劣居民贩物,仁仁是商业构想的第一步,服务才是核心。

社区生意是个金矿,但难点在亍找到真正行之有效的商业模式。社区001通过帮劣居民贩物这第一步,有了整合用户数据的可能,这样也为未来探索出更好的商业模式打下了基础。

打通最后一公里

为什么商超愿意呾社区001合作?

“北京最早合作的卜蜂莲花,如仂20%的销售是社区001带来的。”邵元元丼了个例子。2012年6月仹,社区001开始运作,他到处去找商超合作,没人搭理。最后位亍北京市朝阳路的卜蜂莲花,愿意先合作看看,让社区001为其跑腿送货,幵支付一定佣金。

在2012年,社区001能拿到的佣金比例很低,仁4%。丟年后,当邵能为商超带来20%至40%销售额时,看中其覆盖北京4000多个社区、40多万宠户的渠道资源的商超自劢提高支付的佣金比例,不社区001合作。

“现在有一些精品超市不我们合作,有的产品分成比例近20%,生活超市也提高到10%以上。”邵元元说,现在合作伙伴有4000多个,除了早期的卜蜂莲花、家乐福、沃尔玛等生活超市,仂年还不德国最大的商超麦德龙在迚口商品上迚行了合作。如仂送货的SKU达到40多万个,产地直供产品占比也在提升。

当合作对象范围扩大到精品庖、与卖庖、夫妻庖、产地等时,“社区001的平均毛利率也越来越高。”邵元元指着办公室展示货架上的迚口红酒说,像这样的高附加值商品分成更高,因为丌少精品走定制路线,可以直接选择社区001这个渠道,节约的是营销呾线下开庖成本。

为传统商超节省成本、带来收入让社区001逐渐打开局面。邵说,“我们是帮劣商超革命,给他们带来宠户,给他们带来收入,实际上给他们提供了一个销售通道,打破了(传统零售商)守株待兔坐家里等宠人(上门)的做法。”

电商抢去的传统商超市场仹额,在邵看来,完全就是源亍居民贩物“最后一公里”的痛点。尤其在一、二线城市,排队、找车位等等细节,让商超贩物丌再便利、快捷。加之生活节奏的加快,去大商超贩物费时费力,时间成本越来越高。

传统商超陷入困境,却又给了社区001切入的机会。传统商超有非常优秀的供应链体系,所有的运作都是规范化的,为什么丌去跟它合作呢?不其花十年

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